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    來麗2024-02-29 10:10:59   主題:新表
    留言內容最近出來的賬單,為何換新表后用氣量突然猛增一倍多,比夏季天天洗澡還用得多,對此有異議。
    管理員回復尊敬的用戶:

    您好!您反映的情況我司立即進行核實,您家燃氣表為2008年安裝使用,根據相關安全規定,我司在管道改造同時對您家免費更換了新的燃氣表具。本次抄表周期所抄度數是2023年11月25日至2024年2月18日共計84天69度。相關情況工作人員已與您溝通解釋。如您有其他需求,請致電我司服務熱線96977。感謝您對我司工作的理解和支持!
    黃冬冬2024-02-28 20:04:07   主題:換新表后費用增長太多
    留言內容我是新世紀花園業主,我們小區去年改造,12月換了新的燃氣新后,這兩個月費用明顯增長,都多了快一倍了,太不合理了!沒換新表的業主,費用和以前基本沒什么變化。我是和往年一樣正常使用,就是換了新表有問題,轉的飛快,小區里許多業主也是一樣的情況。請不要回復我是天氣原因,或者是換了新表靈敏度高等,我只要求換回舊表。謝謝。
    管理員回復


    尊敬的用戶:

    您好!您反映的情況我司立即進行核實,您家燃氣表為2009年安裝使用,根據相關安全規定,我司在管道改造同時對您家免費更換了新的燃氣表具。本次抄表周期所抄度數是2023年11月25日至2024年2月18日共計84天124度。相關情況工作人員已與您溝通解釋。如您有其他需求,請致電我司服務熱線96977。感謝您對我司工作的理解和支持!

    2024-02-21 10:22:51   主題:微信公眾號部分業務查詢功能設置不合理
    留言內容目前,供電、供水都已實現依據戶號和戶主姓名即可查詢相關明細信息,只有港華還人為設置許多條件限制客戶查詢。比如我知道父母家住址、戶號、戶名,可是在港華微信公眾號還無法查詢其使用明細數據,這個設置極為不合理。不要談什么保護客戶信息,這些數據不是自己家里人誰去查詢,就是簡單的想搞清家里用了多少度燃氣,還搞那么多條條框框,建議對相關查詢設置進行修改,真正方便為民。
    管理員回復
    尊敬的用戶您好!根據《個人信息保護法》的規定,通過公眾號在線辦理燃氣業務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息,為了確保在線個人信息的處理合法合規,根據個保法的規定,我們增設了戶主認證和戶主授權功能,以核實操作人的身份和確保在線處理業主個人信息的安全,我司工作人員已與您溝通對接,并指導您進行公眾號戶主認證,同時經查詢,您家中逢雙月抄表,抄錄到的燃氣表度數錄入系統后,會有短信發送至系統中預留的手機號碼,內容包括當期度數,用氣量以及繳費金額,給您帶來不便敬請諒解,感謝您的留言!
    葉根苗2024-01-16 14:08:55   主題:低保戶開通燃氣
    留言內容我媽跟我不住一起,住在棚戶區,我媽是單獨戶主,2019年我媽居住的地方拆遷了,我媽就跟我名下房產常住,請問以我媽的名義申請燃氣開通減免政策可行?
    管理員回復
    尊敬的用戶,您好!關于您咨詢的低保開戶優惠政策,我司已安排工作人員與您對接,并詳細告知了申請流程及所需材料。感謝您的留言!
    潘鴻2024-01-13 12:52:04   主題:對12月份用氣量猛增一倍多有異議
    留言內容最近出來的賬單,為何12月份用氣量突然猛增一倍多,比夏季天天洗澡還用得多,對此有異議。
    管理員回復尊敬的用戶,您好!首先給您帶來了困擾深感歉意!接到您的問題反映后,我司立即安排工作人員對貴戶的戶內外燃氣設施進行了全面檢查,未發現漏氣。在現場了解您家中燃氣使用情況后,判斷用氣量增長可能是12月中旬寒流降溫天氣及個人用氣習慣等因素造成。如有疑問可致電我司客戶熱線96977。感謝您對我司工作的理解!
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